a:

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (Key Performance Indicator: KPIs) สามารถช่วยประเมินพนักงานได้โดยการวัดว่าพวกเขาทำได้ดีเพียงใดในการบรรลุเป้าหมายที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ

KPIs ใช้ในการวัดประสิทธิภาพทั้งในระดับพนักงานและระดับองค์กร ถ้าเป็นส่วนหนึ่งของวิสัยทัศน์ของ บริษัท ในการให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่า บริษัท อาจกำหนดเป้าหมายขององค์กรในการลดจำนวนลูกค้าที่ไม่พอใจลงได้เช่น 25%

KPI ขององค์กรที่สนับสนุนวัตถุประสงค์นี้จะกำหนดเป้าหมายจำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขในช่วงปลายสัปดาห์ เป้าหมายของสมาชิกในทีมคือการเพิ่มจำนวนข้อร้องเรียนที่น่าพอใจถึง 15% ในระหว่างระยะเวลาที่วัดได้

ในฐานะ KPI ที่เกี่ยวข้องสำหรับพนักงานองค์กรจะวัดผลการปฏิบัติงานของสมาชิกในทีมโดยพิจารณาจากเปอร์เซ็นต์ข้อร้องเรียนแตกต่างกันในแต่ละสัปดาห์ซึ่งเป็นผลให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ

ตามที่ใช้ในวิธีการจัดการประสิทธิภาพของ Balanced Scorecard การใช้ KPIs มักเกี่ยวข้องกับสี่ขั้นตอน นอกเหนือจากการแปลวิสัยทัศน์ขององค์กรสู่เป้าหมายการดำเนินงานที่วัดได้และเชื่อมโยงเป้าหมายเหล่านี้ไปยังเป้าหมายแต่ละส่วนด้วยการประเมินผลเป็นระยะ KPIs ยังเกี่ยวข้องกับการสร้างกระบวนการภายในสำหรับการประชุมและ / หรือเกินเป้าหมายขององค์กรและการวิเคราะห์ขั้นสุดท้ายเพื่อให้คำแนะนำสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพในอนาคตของ บริษัท ในอนาคต

องค์กรควรเลือก KPI ที่ดีที่สุดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของ บริษัท และพนักงาน อีกครั้งหากเป้าหมายคือการให้บริการลูกค้าที่เหนือกว่าก็จะไม่เหมาะสมเพียงแค่กำหนดเป้าหมายการลดจำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้าเป็น KPI การร้องเรียนของลูกค้าน้อยลงไม่จำเป็นต้องเป็นข้อบ่งชี้ถึงความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีเยี่ยม บริษัท อาจได้รับคำร้องเรียนน้อยลงเนื่องจากจำนวนลูกค้าลดลงตัวอย่างเช่น

KPI สามารถมีประโยชน์ที่สำคัญสำหรับทั้ง บริษัท และพนักงาน ผ่านการสัมภาษณ์เป็นระยะ ๆ กับผู้จัดการในระหว่างขั้นตอนการประเมินผลพนักงานสามารถมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดสู่ความสำเร็จและเพื่อเรียนรู้ว่าการปฏิบัติงานของพวกเขาในการบรรลุเป้าหมายแต่ละอย่างเป็นประโยชน์ต่อกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวม